赵晓峰是一家纯技术公司的合伙人,但他的主要角色是培训师。而他不仅具有自动控制和市场营销的交叉背景,还擅长将设计思考的工具应用于用户需求洞察和策略制定。

他有10000+小时的管理咨询经验。为国企、外资、民营企业提供战略、品牌、组织变革、流程优化、企业信息策略咨询服务。也有2000+小时的企业内训经验,为传统企业提供顾问式销售、大客户销售、项目型销售培训。

从20世纪90年代起,“整合营销“被提出,企业也从一开始只关注产品本身的“坐商“,逐渐开始关注最终这些产品的使用者 --- 消费者。如何通过洞察消费者,找到产品开发或者更新的机会点,这便是赵晓峰擅长的课程《整合营销》

他的这门课在近几年得到许多企业的采购与认可,上了百来次的课。虽然课程的内容很好,学员的反馈也很不错,但晓峰还是遇到了一些困惑。

晓峰:“每个培训师都努力让自己的课程越来越完美,我也是。每次上课前,我会做好调研,下课后我也会及时获得学员和企业的反馈,然后改进课程。最近我不断反思,总结了较为凸显的2个问题:

第一,在互联网时代下,各种新理念、新商业模式层出不穷,让人觉得“整合营销”有点不够与时俱进;

第二,课堂上尽管我全情投入,却发现学员未必能够进入状态,在一些重要内容处会走神,甚至开始玩手机。”

晓峰在课程中遇到了这两大挑战:

一:如何让“整合营销”这门课程变得与时俱进?

二:如何让学员在课程中,更积极、参与度更高?

 

晓峰希望螃蟹快跑可以帮助改良自己的这门《整合营销》。

 

听晓峰将课程内容仔细讲一遍后,老刘说:“与时俱进这个问题我们先放一放。第二个问题其实在培训界很普遍。我认为主要原因是学员单纯的“接收”内容,尽管都是干货,但依然容易疲劳。我记得小时候最喜欢物理课,因为老师每次都会带很多好玩的道具来,课堂上动手摆弄摆弄很快就下课了,甚至意犹未尽。我觉得咱们可以借鉴它。”

晓峰一拍桌子站起来说:老刘你提醒我了!我曾经观摩过一场亲子活动:搭乐高,小朋友玩的开心,甚至连成年人都很投入。我们能不能用乐高来当做培训的道具呢?

经过深入的研究,晓峰发现乐高不仅仅是孩子的玩具,它早已被应用在商业培训中。乐高公司为此专门开发了一种全新的乐高产品,叫做 LEGO Serious Play(乐高认真玩),用来启发成年人。在国外,这种产品已经被企业用于培训和团队协作,适用业务创新、业务开拓、领导力开发、产品研发、服务体验和组织沟通。

(一)

我们所熟悉的公司会议大部分是这样的:

有的人话很多,有的人很沉默。可是我们明白,沉默并不代表没有想法。调动每一个人的积极性才能集思广益,群策群力。

用LEGO Serious Play之后,会是这样:

每个人都用LEGO“搭建”自己的想法,手里捧着自己搭出来的idea,这样就能充分表达了。在用LEGO Serious Play的会议上,你一定能从大家的idea里发现惊喜。
 

(二)

企业高管需要向所有员工传达战略目标,大部分都是这样的

用LEGO Serious Play之后,会是这样:

乐高有一种魔性,无论大人小孩,面对一桌子LEGO,就会投入其中根本停不下来。LEGO Serious Play在会议中就扮演了工具的角色,通过大家动手,把抽象的概念具象化,转变成一个个生动的场景和故事。

老刘:听起来非常有趣!我们来试试,把乐高引入我们课程中吧~

来看看晓峰对这门课程的看法

晓峰说:引入LEGO Serious Play之后,我们这门课就变成了“用乐高搭出整合营销”,听上去还不错呀~

老刘说:NoNoNo,你忘了,“整合营销”需要与时俱进呢!引入乐高之后,我相信学员一定会喜欢并且在课堂上充分投入。但“整合营销”听起来有些旧了,我们接下来,需要从整合营销的内容中,提炼出一个更加适合互联网时代的概念。

是不是很疑惑?让我来告诉你原因。

”整合营销指的是360度式营销,通过对用户的充分理解,来洞察用户潜在的需求点,以创造出更多的营销机会。“

这听起来是不是和互联网时代下,企业高管们天天带头宣扬的“用户思维”有点类似?对,没错,"整合营销“实质上的就是“用户思维”。

所以我们最后决定,让”用户思维“这个概念让晓峰的课程变得更加与时俱进。

但这里还有个问题!

”用户思维“ 是一个战略目标的概念,听起来也很不错。但当它真正传达到底层时,一线员工难以理解,也就无法指导他们工作。

User Journey 是服务设计中的一个工具,它用”用户思维”帮助企业改进服务。早在2000年, User Journey就开始被广泛使用。那具体要怎么做?通常的做法是建立一个虚拟的典型用户,模拟这个用户在使用服务,并将所有会与企业服务相接触的场景都描述还原出来。而在这些场景之下,企业就容易看到不足之处,从而改进服务。

举个例子:一位经常出差的先生,去机场坐飞机时,就会有买票、踏入机场、托运行李、安检、候机到上飞机等场景。当把这些场景逐一描述,还原它的故事时,就可能会发现服务中不足的地方。

User Journey在这次课程升级中起到重要作用,我们在适当调整后,利用此工具开发出适应LEGO的课程架构,最关键的是,我们将两者结合应用到晓峰课程中~

让我们听听范范对于User Journey的详细解释

 ▼

在LEGO与User Journey的完美组合下,课程中的效果会有怎么样的变化?

一,让学员全情投入

在一般的课程当中,学员是这样子的:

但是在LEGO+UserJourney的课程中,是这样的:

二,分分钟站在大局思考

在一般的课程当中,学员是这样子的:

但是在LEGO+User Journey的课程中,是这样的:

每个人都能看到整个服务的流程,以及当中发生的事情时,不再只是埋头关注自己所在的部分,更能站在一个更高的位置去了解整个服务系统,并且看到需要改进的地方。

三,生动推演服务流程

 在过去的User Journey课程当中,学员是这样子的:

但是在LEGO+User Journey的课程中,是这样的:

让LEGO与User Journey成为一个沙盘,模拟用户在服务中的整个流程与每个细节场景,不仅仅只是通过简单的文字或者图形描述,而是通过LEGO生动的演绎每个场景下的故事。学员可以从不同的身份角度去深刻的理解“用户思维”真正的含义。

赵晓峰的课程再设计顺利完成,我们分别引入了LEGO Serious Play和User Journey,让这两个跨领域的工具结合,解决了两大挑战,打造出能让学员尖叫的学习体验。

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